物业服（fú）务工（gōng）作标（biāo）准（zhǔn）
一（yī）、 基础（chǔ）管理
1、建立健全各项管理制度（dù）、各岗位工作标（biāo）准,并（bìng）制（zhì）定具体的落实措（cuò）施和考（kǎo）核（hé）办法。
2、物业管理企（qǐ）业的管理人员（yuán）和专业技术人（rén）员持证上岗（gǎng）;员工统一着装，佩戴（dài）明显标志，工作规范，作风（fēng）严谨。
3、物业管理企业应用（yòng）计算（suàn）机、智能（néng）化设备等（děng）现代化管理（lǐ）手段,提高管理效率。
4、及时分（fèn）发和送（sòng）达邮（yóu）件（jiàn）、报刊、杂（zá）志，纯净水配送及时。
二、建、构筑物维护管理
1、房屋外观完好、整洁；外墙无脱落，清洁明亮、无破损（sǔn）；无（wú）污渍（zì）；无纸张乱（luàn）贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
2、楼宇（yǔ）内（nèi）楼（lóu）梯、走道、扶手、天花板、吊顶（dǐng）等无破（pò）损；墙体整洁，无（wú）乱（luàn）张贴；共用部位门窗（chuāng）、灯（dēng）具、开关等功能良好；卫（wèi）生间（jiān）、水房等管理完好。
3、共用楼梯、天台、通道等处无堆放废料、杂物及违章占用等，隔热层无破（pò）损。
4、负责辖区（qū）内建、构筑（zhù）物的日（rì）常维护管理，做到（dào）无缺陷。
5、辖区内排污排水沟（gōu）道、管道（dào）、阴井畅通，无积水积泥现象。
三、公共环境卫生保洁
1、清洁卫生实行责任制（zhì）,有专职的清洁（jié）人员和明确的责任范围,实（shí）行标准化清洁（jié）保洁 。
2、室外道路、公共场地等（děng）清洁卫生，无积水、无杂物。
3、集（jí）控楼（lóu）、办公楼等辖区内楼房室内地面（miàn）清洁，无（wú）痰迹、无积（jī）水、无杂物；室内设施干净整洁，无积灰；天（tiān）棚无蛛网；墙面（miàn）无灰尘；卫生间（jiān）无（wú）异味。
4、公共走廊、通道设杂物筒并每天清倒。
5、根据不同季节（jiē），及时（shí）组织防疫消毒，喷洒药物和灭四害活（huó）动。
6、非广告栏等其他公共设施无张贴（tiē）。
7、定期检查阴井、化（huà）粪（fèn）池并及时（shí）清理消毒。
四（sì）、共用设（shè）施维护管（guǎn）理
１、建立共用设施管理制度，定期（qī）对水电设施（shī）、管道（dào）线（xiàn）路等（děng）共用设施进行（háng）巡查，并作好（hǎo）巡（xún）查（chá）记录。
2、共用配套服务设施完（wán）好，无随意改（gǎi）变用（yòng）途。
3、道路、楼道、大堂等公（gōng）共照明完好。
4、辖区内设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴（dī）漏。
5、按规定（dìng）对生活水蓄水池设施设备进行清洁，水（shuǐ）池（chí）、水（shuǐ）箱清洁卫生。
6、遇有事故，维修人（rén）员在规定时间内进行（háng）抢（qiǎng）修，无大面积跑水、泛水、长时间（jiān）停水现象；制定（dìng）事故应急处理方案（àn）。
五、园林绿化管理（lǐ）
1、制定园林绿化（huà）管理制，落实岗位责任制（zhì）。
2、绿化花木成活（huó）率达90％以上。
3、根据季节或花木的生长情况，定期进行浇水、施肥、除（chú）草、灭虫、防冻、补苗等工作。
4、定期修（xiū）剪（jiǎn）草坪、绿篱、花坪（píng）等，花草（cǎo）树木（mù）长势良好（hǎo），修（xiū）剪整齐美（měi）观，无（wú）病虫害，无折损现象，无斑秃。
5、保（bǎo）持（chí）绿化带的整（zhěng）洁卫生，绿（lǜ）地无纸屑、烟头、石头等杂物（wù）。
6、办公（gōng）室及其他重要部（bù）位（wèi）要求四季摆放盆花。
7、绿地（dì）无改变使用用（yòng）途和破环、践踏、占用现（xiàn）象（xiàng）。
六、消防系统管（guǎn）理
1、消防控制中心24小时（shí）值班，消防系统设施设备齐（qí）全、完好无损，可随时起用（yòng） 。
2、有动火（huǒ）管理制（zhì）度，动火工作票管理（lǐ）严密（mì），不（bú）发生无票动火现象；油库、氢站等重点防（fáng）火区域有防范措施。
3、消防管理（lǐ）人员（yuán）掌握消防设施设备的使用方（fāng）法，定期巡查消防设备的完好（hǎo）情况（kuàng），并做好记录，发现（xiàn）缺陷及时协调处理。
4、组织开展消防法规及消防知识的宣传（chuán）教育，明确各区域防火责任人。
５、订有突发火（huǒ）灾应急方（fāng）案（àn），设（shè）立消防疏散（sàn）示意图，照明（míng）设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通；辖区内火灾扑灭率100%。
6、装修（xiū）工程需报消防部门（mén）审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收（shōu）合格方可使用。
7、有办公（gōng）楼和公（gōng）寓楼等（děng）室内消（xiāo）防（fáng）、用电管理规定，室内（nèi）电线、插座安（ān）装规范，无安全隐患（huàn）。
七（qī）、保安工作管理
1、辖区（qū）基本实行封闭式管理。制订门卫（wèi）管理制（zhì）度，门卫来客（kè）人（rén）员和车辆出入登记规（guī）范；货物（产（chǎn）品、设备）出门实（shí）行凭证通行；对重要部位要（yào）有相（xiàng）应的防（fáng）范措施。
2、实行（háng）24小（xiǎo）时值班及巡逻制度（dù），保安人员熟悉辖区（qū）环境,文（wén）明值勤、言语规范、认（rèn）真负责、训练（liàn）有素（sù）。
3、辖区内不发生（shēng）设备设施被盗等治安案件，若发生及（jí）时（shí）处理（lǐ），及时向公安部门报告并（bìng）积极配（pèi）合公安部门办案。
4、公共防盗（dào）设施发现缺陷及损（sǔn）坏应立即申请组织修复（fù）。
八、机动车（chē）辆管（guǎn）理
1、所（suǒ）有（yǒu）外来车（chē）辆（liàng），必须经门卫（wèi）登记后方可驶入（rù）辖区（qū）。进出公司各种车辆（liàng）管理有（yǒu）序，无堵塞交通（tōng）现象，不影响行人通行。危及人（rén）身安全处设有明显标志和防范措（cuò）施 .
2、进入辖（xiá）区内的车辆必须服从（cóng）管理，并按规定的行驶路线（xiàn）行驶和（hé）指定地点停（tíng）放，若违反每次处以100元的罚款。
3、驶入辖区（qū）的车辆，时（shí）速限在15km／h以下（xià）。如车辆损坏路面及公用设施，应按价赔偿（cháng）。
4、车辆（liàng）停放后，应锁好车（chē）门，关好车（chē）窗，贵（guì）重物品（pǐn）请勿放在车内，若发生遗失（shī），责任由车主承担。
5、运载散料（砂、石、土、煤（méi）等）车辆应盖蓬布，不得沿途撒落（luò），否（fǒu）则（zé）收取100－500元的道路（lù）清扫费。
6、不（bú）得在（zài）停车场及（jí）辖区（qū）内洗（xǐ）车及清（qīng）扫车（chē）上杂物于（yú）地面，如（rú）有违反按第5条收取清扫费。
九、考评办法（fǎ）
（一）绩（jì）效考核评分办法：
1、月度考核分为量化指标（biāo）、非量化指标（biāo）二（èr）部分。员（yuán）工（gōng）的考（kǎo）核先由主管（guǎn）评
分，部门（mén）经理进行复核；主管的考核由经理（lǐ）评分，行政（zhèng）人事（shì）部（bù）进行（háng）复核；经理的考核由总经（jīng）理核定，考评打分后做综（zōng）合评分。
2、年度考（kǎo）核根据行政人事部年底（dǐ）发放的《年度考核表》进行打分（fèn），并参
照每（měi）月月度考核成绩统计最（zuì）终得分（fèn）。
3、员（yuán）工考核（hé）满分为（wéi）100分，采取“得（dé）分制”办法（fǎ），考评者将考核得分值（zhí）填
写在相（xiàng）应的考核项目当中，最后加权平均得总（zǒng）分。
4、第一次考（kǎo）评（píng）者，必须站在直接监督的立场上，并且，对于想（xiǎng）要特（tè）别强
调（diào）的（de）评分和评语，以及对评定有显著影响的事（shì）项（xiàng），必须予以（yǐ）注明。
5、第（dì）二次考评者，必（bì）须在（zài）职务、级别上高于第一次考评（píng）者。有关（guān）需要特别
强调的（de）评分和评语，或（huò）与第（dì）一次评定有明显差别的（de）地（dì）方，必须予以注明。
6、 特别（bié）在遇到与（yǔ）第一次评定有显著差别（bié）的情况下，需要倾听一下第一次考
评者的（de）意见，有必要的话，相互（hù）商讨，对评定作出调整。
7、在不（bú）能做（zuò）出调整的情（qíng）况下，至（zhì）少应该把（bǎ）第（dì）二次评定的结果，告（gào）诉给第一（yī）
次考评者。
（二）考核结果的具体规定：
1、考核（hé）分数满分（fèn）为100分（fèn）。连续两（liǎng）次分数低（dī）于70分或一（yī）年内累积三次低于
70分的（de）员工，鉴于其工（gōng）作能力不能（néng）达到公司要（yào）求，公司将（jiāng）对该员工给予辞退处理。
2、主管级以（yǐ）上人员（含主管级）凡连续三次（cì）考（kǎo）核得分在80分以（yǐ）下（含（hán）80
分（fèn）），将予以降（jiàng）职、降薪处理。
3、公（gōng）司所有员工（gōng）每月绩（jì）效考核（hé）结果作为年（nián）终评选优秀（xiù）的有效依据，参加公
司年度评（píng）选（xuǎn）活动，享受公司的奖励（lì）或晋级。
（三（sān））绩效工资的发放办法：
1、绩效工（gōng）资以各职位核定的（de）工（gōng）资（zī）总额的（de）30%为基数。
2、具体发（fā）放（fàng）方式为：
月度考核工资=绩效工资×绩（jì）效考核（hé）成绩的百（bǎi）分比。
年终绩效奖金（jīn）根据（jù）员工绩（jì）效（xiào）考核得分（fèn）,结合公司经营效（xiào）益给（gěi）予发放。
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物（wù）业服务工作标准